市職員による窓口体験調査を実施します

嬉野市では窓口サービスにおける市民の皆様の利便性向上と行政事務の効率化に向けた新しい窓口のあり方を検討する上で、市職員が来庁者に扮して実際に窓口申請を体験する「窓口体験調査」を実施します。

※調査当日は、ビブスを着用した職員が実際の窓口で手続きを行い、その様子を記録します。通常どおり窓口はご利用いただけますが、来庁される方にはご不便とご迷惑をおかけするかもしれません。ご理解とご協力いただきますようお願いします。

日時

 令和６年１１月１日（金）

１４：００〜１６：３０（予定）

場所

 嬉野市役所　塩田庁舎１階　関係窓口

内容

ビブスを着用した職員が窓口利用者になりきり、事前に設定した家族構成に従い、転入を題材に実際の窓口で手続きを行います。

一連の手続きから、利用者目線で感じたことや動線、所要時間、申請書(氏名等)を書いた数など「気づき」を記録し、今後の窓口サービスの改善に活かします。